Часто задаваемые вопросы

Вопросы по доставке

Q. В какие города вы осуществляете доставку?

a. Наша компания осуществляет доставку по всей территории Российской Федерации, Республики Беларусь, Республики Казахстан и Армении. Мы сотрудничаем только с проверенными и ведущими транспортными компаниями.

Q. Какие транспортные компании осуществляют доставку?

a. Мы осуществляем доставку следующими транспортными компаниями:
CDEK;

«Деловые Линии»;

«Почта России» / EMS (по запросу);

«Яндекс Доставка» (по запросу);

ПЭК (по запросу);

«ЖелДорЭкспедиция» (по запросу);

Magic Trans (по запросу);

Boxberry (по запросу);

Q. Могу ли я сам забрать товар?

a. Да, в нашем центре в Москве по адресу: г. Москва, ул. Перовская, д. 21, вход 3

Q. Сколько стоит доставка в Москве

a. Доставка в Москве возможна день в день по готовности к выдаче вашего заказа через сервис «Яндекс Доставка».
*Стоимость доставки от 500 рублей (цена варьируется от выбора услуг, вашей отдалённости и условий сервиса)

В Московской области (в пределах ЦКАД) доступна курьерская доставка транспортной компанией от 1 до 4-х рабочих дней
*Стоимость доставки от 1000 рублей (зависит от веса и объема отправления).

Точная стоимость рассчитывается в момент заказа. Доставка осуществляется при условии полной предоплаты до передачи заказа в службу доставки.

Q. Сколько стоит доставка в мой город?

a. Мы сотрудничаем только с проверенными транспортными компаниями и можем обеспечить доставку до пункта выдачи или жилого дома. Точная стоимость и срок доставки рассчитывается после готовности упаковки вашего заказа. При необходимости Вы можете уточнить информацию у наших специалистов по телефону 8 800 533-30-31 электронной почте info@x64.ru или в группе ВКонтакте.

Q. Мой город отсутствует в списке доставки

a. При отсутствии Вашего города в списке, укажите его название в поле комментарий в момент оформления заказа. Наши менеджеры свяжутся с Вами для уточнения деталей и обязательно решат этот вопрос.

Q. Я переживаю за сохранность груза при доставке

a. Не стоит переживать, мы создали ряд специальных мер, обеспечивающих надежную транспортировку.

- Все заказы застрахованы на полную стоимость

- Сохранность комплектующих обеспечивает многослойная пупырчатая плёнка и дополнительный принцип «коробка в коробке», данная упаковка позволяет заполнить пустые пространства и предотвращает компоненты от встряски и изломов креплений

- За дополнительную плату можем поместить Ваш товар в деревянную решётку

*Для уточнения деталей обращайтесь к нашим специалистам.

Q. Возможна доставка в другие страны?

a. Доставка возможна в страны Евразийского экономического союза: Республика Беларусь, Республика Казахстан, Армения и Киргизия.

Более точную информацию Вы можете получить у наших специалистов по телефону 8 800 533-30-31 электронной почте info@x64.ru или в группе ВКонтакте.

Вопросы по оплате

Q. Как я могу оплатить заказ?

a. Вы можете оплатить заказ наиболее удобным для Вас способом:

- Оплата по QR-коду по СБП

- Наличными в офисе компании в Москве

- Банковским переводом по счету для физического лица

- Банковским переводом по счету для юридического лица

- Лизинг для юридических лиц

Q. Возможна ли оплата после получения заказ?

a. Оплата после получения заказа невозможна. Это обусловлено производственными процессами компании. Все заказы выполняются только при 100% предоплате.

- Все заказы выполняются индивидуально под заказчика, поэтому любой отказ ведет к сбоям и увеличениям сроков сборки для всех клиентов.

- Мы работаем только с новыми комплектующими и не имеем большого склада. В случае отказа, все компоненты теряют товарный вид, что не позволяет их использовать в дальнейшем.

*В зависимости от стоимости заказа, процент задатка может быть увеличен.

Q. Я переживаю, что после предоплаты заказа, я не получу свой компьютер 

a. Все операции с оплатой производятся согласно закону РФ, с бланком предоплаты и кассовым чеком. Наша компания дорожит своей репутацией и честна со своими клиентами. Мы гарантируем, что после получения предоплаты за заказ, мы полностью выполняем наши обязательства и доставляем товар в указанные сроки. 

Так что не волнуйтесь - при обращении к нам, вы можете быть уверены в качестве наших услуг и обеспеченности своей инвестиции.

Q. Могу ли я приобрести компьютер в кредит? 

a. На текущий момент наша компания не осуществляет работу по кредитам и рассрочкам.

Q. Есть ли скидки на игровые компьютеры?

a. Наша компания не практикует прямые скидки на игровые компьютеры. Мы предлагаем взаимовыгодные условия для наших клиентов, гарантируя, что цена нашей продукции соответствует ее качеству.
Взамен прямых скидок, мы проводим акции и специальные предложения.  Подробную информацию о действующих специальных предложениях и маркетинговых акциях мы публикуем на нашем сайте в разделе "Акции" и в нашей группе ВКонтакте.

Вопросы по гарантии

Q. Что делать если компьютер не работает?

a. Для наших клиентов действует горячая телефонная линия 8 800 533-30-31. Позвонив по указанному номеру, вы сможете получить консультацию специалиста. Так же, для связи с нами можно использовать электронную почту info@x64.ru или группу ВКонтакте.
Если удалённо решить вопрос не получится, не переживайте. Вы можете направить компьютер в сервисный центр, и мы устраним неисправности и вернем обратно.

Q. Какие у вас гарантии?

a. Мы не продаем б/у или «серый» товар без официальной гарантии производителя на территории стран ЕАЭС.

В течение 12 календарных месяцев с даты получения заказа все покупатели компании x64 могут обратиться за гарантийным обслуживанием на реализуемые товары и услуги непосредственно в наш магазин по адресу:  г. Москва, ул. Перовская, д. 21, вход 3, или в официальные сервисные центры производителей, при их наличии.

Q. Как мне доставить компьютер в сервисный центр?

a. Сервисный центр нашей компании находятся в городе Москва: г. Москва, ул. Перовская, д. 21, вход 3

Для отправки вы можете воспользоваться любой транспортной компанией или курьерской доставкой. Условия и стоимость доставки рассчитывается в индивидуальном формате.

*При оформлении доставки компьютера в СЦ на ремонт/обмен, с пометкой «Оплата при получении», не будет принят

Q. Как долго осуществляется гарантийный ремонт?

a. Мы работаем по Закону РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 (ред. от 05.12.2022 г.) «О защите прав потребителей» и выполняем гарантийный ремонт в течение 45 календарных дней для физических лиц и 90 календарных дней для юридических лиц. 

В среднем, для диагностики компьютера требуется от 1 до 7-и рабочих дней, ремонт, замена неисправных комплектующих на новые занимает от 7 до 14-и рабочих дней после поступления в сервисный центр.

Вопросы по сборке

Q. Сколько занимает сборка игрового компьютера?

a. Срок сборки игрового компьютера зависит от сложности системы и наличия комплектующих Вашей конфигурации.

- Стандартный срок сборки составляет 5-7 рабочих дней

- Для нестандартных/сложных решений срок сборки 7-14 рабочих дней

- Для кастомных/индивидуальные решений - от 14 дней

Q. Есть ли у вас срочная сборка?

a. Нет, наша компания не реализует срочную сборку компьютеров. Мы нацелены на качественный результат, а не на количественный.

Q. Есть ли у Вас готовые компьютеры?

a. Мы не продаём готовые решения, мы предоставляем компьютеры под ваши потребности.

Каждый клиент имеет свои требования к компьютеру, поэтому мы поможем вам выбрать комплектующие, корпус, цвет подсветки и другое. Вы можете представить себе идеальный компьютер, а мы сделаем его реальностью!

Мы предлагаем широкий выбор комплектующих, чтобы убедиться, что ваш компьютер соответствует всем вашим требованиям. Мы сотрудничаем с известными производителями, чтобы гарантировать высокое качество наших компьютеров.

Q. Можно добавлять свои комплектующие в сборку компьютера?

a. Да, Вы вправе вносить правки в конфигурацию Вашего персонального компьютера, без потери гарантии. Единственное что стоит принимать во внимание, при самостоятельном апгрейде или обслуживании ПК - мы несем ответственность за только свои компоненты. Если вы планируете произвести апгрейд - обратитесь к нашим специалистам за консультацией.

Q. Можно купить комплектующие отдельно?

a. Да, исключение составляют некоторые компоненты ограниченных серий, которые отсутствуют в свободной продаже. При необходимости Вы можете уточнить информацию по срокам и точной стоимости таких компонентов у наших специалистов по телефону 8 800 533-30-31 электронной почте info@x64.ru или в группе ВКонтакте. 

Q. Мой компьютер придет в собранном состоянии?

a. Игровые компьютеры x64 доставляются только в собранном виде. Системы проходят полный цикл: сборку компьютера, настройку программного обеспечения, стресс-тестирования от 8 до 48 часов и финальную проверку ОТК по готовности системы. Только после этого компьютер отправляется к Вам.

Q. Компьютер будет готов к эксплуатации?

a. Да! Каждому клиенту устанавливается лицензированная Windows 10 PRO. Даже при переустановке она не исчезнет, так как ключ привязывается к BIOS материнской платы. Вам нужно будет только включить компьютер и провести персональные настройки. 

Нами устанавливается весь минимальный активный софт для пользования, обновляются все драйвера для лучшей работоспособности вашего компьютера. 

Q. Как определиться с набором комплектующих в мою сборку?

a. Любой компьютер индивидуален. Подбор ПК базируется на требованиях и пожеланиях покупателя. Наши специалисты, несомненно, помогут разобраться в нюансах и определиться с выбором комплектующих. При этом мы сделаем так, чтобы ваше устройство легко справлялось с поставленными задачами долгое время.